Տան զանգեր կատարող հանճարեղ բար

Այսօրվա անհատական-տեխնոլոգիական արտադրանքի մասին հիանալի բաներից մեկն այն է, թե որքան պարզ են դրանք տեղադրելը և սովորելը:

Հահահահահա

Uthշմարտությունն այն է, որ նույնիսկ այսօրվա համար ամենաօգտագործող սարքերը իրականում չեն հեշտ նորմալ, ոչ տեխնիկական մարդկանց տիրապետելու համար; դրանք պարզապես ավելի հեշտ են, քան մրցակցությունը: Դա շուկայական հնարավորությունն է Վայելեք , ութ ամիս առաջ Ռոն Johnոնսոնի կողմից գործարկված մանրածախ և ուսուցման նոր ծառայություն:

Դուք հիշում եք Ռոն Johnոնսոնին: Դեռ 2000-ին Սթիվ sոբսը նրան հավաքագրեց Target- ից ՝ Apple- ի մանրածախ գործառնությունը ստեղծելու և կառուցելու համար: Ասել, որ Apple Stores- ը հեղափոխություն է կատարել մանրածախ առևտրի մեջ `չափազանց շատ չէ, ստեղծելով վաճառքի միջավայր, շատերն ընդօրինակել են:

2011-ին Johnոնսոնը դարձավ J.C. Penney- ի գործադիր տնօրեն, որը մեղադրվում էր հարգարժան մանրավաճառին 21-րդ դար քարշ տալու մեջ: Տասնյոթ աղմկոտ ամիս անց, վաճառքի անկման և բաժնետոմսերի գների ֆոնին, նա այդպիսին էր աշխատանքից դուրս , Նա այժմ ասում է, որ կլոր ցցիկը քառակուսի անցքի մեջ է ՝ հենվելով դեպի Enjoy- ի Սիլիկոնային հովտի շտաբի նիստերի դահլիճը:

Այն, ինչ դուք իսկապես ունեք, անհապաղ գոհունակության համադրություն է, ինչպես նաև անհանգստացած գնորդների համար անվտանգության ծածկոց: Ռոն sonոնսոնը ՝ Enjoy- ի հիմնադիրը: (Լուսանկարը `վայելեք)

Անցյալ տարի, այն բանից հետո, երբ Քլեյներ Պերկինսը, Oak Investment Partners- ը և Andreessen Horowitz- ը, հովանավորներից, ներառյալ հովտի այնպիսի ծանր հարվածներ, ներգրավելով 80 միլիոն դոլար, նա հիմնեց իր 55-ամյա հասակում իր առաջին ստարտափը: Enjoy- ն այժմ հասանելի է միայն Նյու Յորքի և Սան Ֆրանցիսկոյի ծովածոցերում, չնայած պարոն Johnոնսոնը ասում է, որ այս տարի ծառայությունը կավելանա ավելի շատ մարզերում ՝ հիմնվելով իր երկու փորձանման մահճակալներից հավաքված դասերի վրա:

Մի մակարդակի վրա, Enjoy- ն ուղղակի առցանց մանրածախ վաճառք է: Դուք գնում եք կայք, գնում ապրանք և ստանում այն: Տարբերությունն այն է, ինչ գալիս է դրանով. Պատրաստված, բանիմաց մարդ, որը առանց լրացուցիչ ծախսերի այն ձեզ է հասցնում չորս ժամից շուտ, այնուհետև մեկ ժամ անցկացնում է ձեզ հետ ՝ օգնելով կարգավորել այն և սովորեցնել, թե ինչպես օգտագործել այն: , Դա նման է Apple Genius բարին, որը ձեր գրաֆիկով գալիս է ձեզ:

Գնորդը ընտրում է գտնվելու վայրը, որը կարող է լինել տուն, գրասենյակ կամ նույնիսկ սրճարան, իսկ հանդիպումները միշտ նշանակվում են որոշակի ժամանակի համար ՝ առանց կաբելային տղայի ոճով առաքման պատուհանների: Պ-ն Johnոնսոնը պարծենում է, որ Enjoy առաքումների 97 տոկոսը ժամանում է նախատեսված ժամկետից շուտ: Նպատակը, ասում է նա, միայն վաճառք կատարելը չէ. դա փորձ ստեղծելու համար է:

Որպեսզի համտեսեմ այդ փորձը, ես պայմանավորվեցի ծաղրական գնով $ 2,899 DJI Inspire 1 անօդաչու սարք - սարքավորում, որն իր բարդությամբ և արժեքով մի տեսակ սարսափեցնում է ինձ: Մի խոսքով, ես ստացա Uber ոճի էլ. Փոստ `ներկայացնելով իմ Enjoy փորձագետին` Դանիել Դուրան անունով մի անձնավոր երիտասարդ:

Enjoy- ի վաճառքի բոլոր մասնագետների նման, Դանիելը աշխատավարձ ստացող աշխատող է. Թեյավճարն արգելվում է, ով իր ժամանակը բաժանում է հանդիպումների և դասընթացների միջև Enjoy վաճառքի գործիքների պորտֆելում: (Ինձ հետ անցկացրած ժամանակից հետո Դանիելը պետք է տնային այց կատարեր `տեղադրելու համար Էկոբե խելացի ջերմոստատ:)

Մենք հանդիպեցինք Enjoy- ի գրասենյակներում և ուղղվեցինք դեպի մոտակա այգի, որտեղ Դանիելը ցույց տվեց, թե ինչպես կարելի է հավաքել Inspire- ը, տեղադրել ֆոտոխցիկը և կարգավորել այն iPhone ծրագիրը, որն անհրաժեշտ է դրա կառավարման համար: (Եթե ես լինեի իսկական հաճախորդ, նա ինձ նույնպես կառաջնորդեր նոր գործընթացով դեպի գրանցել այն Մի պահ, նա քաղաքավարի, բայց արագորեն տիրեց մխիթարիչին ՝ թույլ չտալով թույլ տալ, որ իմ համարյա 3000 դոլար արժողությամբ ֆանտաստիկ գնումը ջարդի ծառերի կայանը և ինձ խորհուրդ տա մոտակա էլեկտրամագնիսական միջամտության վտանգների մասին:

Հեշտ է տեսնել, թե որքան գրավիչ կարող է լինել ծառայությունը: Ավելացրեք այն փաստը, որ հաճախորդները կարող են ավելի շատ օգնության ձեռք մեկնել նույնիսկ առաքումից հետո, և այն, ինչ դուք իսկապես ունեք, գրեթե ակնթարթային հաճույքի համադրություն է, ինչպես նաև անհանգստացած գնորդների համար անվտանգության ծածկոց:

Բիզնես մոդելի վերաբերյալ կան մի քանի ակնհայտ հարցեր: Դրանցից մեկն այն է, թե ինչպես կարող է Enjoy- ն խուսափել ցուցակների գնով վաճառքից, որը հայտնի է գների կրճատման մրցակիցներով: Պ-ն Johnոնսոնը շրջանցում է դա `խստորեն ճշգրտելով իր վաճառած ապրանքների ցանկը` սահմանափակելով այն ծայրաստիճան սիրված իրերով, որոնք հիմնականում կտրուկ չեն զեղչվում `iPhone և iPad, Sonos բարձրախոսներ, GoPro տեսախցիկներ, Bang & Olufsen ականջակալներ և այլն: Լավագույն ապրանքները ձգտում են պահպանել իրենց գինը, նա նկատում է, որ չնայած Enjoy- ն չի գովազդում այդ փաստը, այն անում է գների համապատասխանեցման մրցակիցներ:

Մանրածախ բիզնեսի խառնաշփոթությունից խուսափելու մեկ այլ միջոց է գործարքների իրականացումը, որը նման է AT&T- ի հետ իր համաձայնագրին, որտեղ Enjoy առաքումն ու կարգավորումը հասանելի են Բեյի տարածքում և Նյու Յորքում որպես անվճար գներով իրենց iPhone- ները կամ այլ հեռախոսներ գնող հաճախորդների համար: սմարթֆոններ AT&T կայքից: Johnոնսոնը խոսել է առնվազն մեկ առողջապահական ծառայություններ մատուցողի հետ `սպառողական առողջության սարքերի համար նմանատիպ տնային զանգեր կատարելու վերաբերյալ:

Probablyեֆ Բեզոսը հավանաբար Amazon- ի գոյության առաջին երեք տարիների ընթացքում ոչ այլ ինչ է վաճառել, քան ճյուղավորվելը այլ ապրանքների մեջ, նշում է նա: Օգտագործողի էլեկտրոնիկայի վրա այժմյան ուշադրության կենտրոնում նա ասում է. Եթե մենք դա լավ անենք, դա մեզ հնարավորություն կտա մտածելու այլ բաների մասին:

Կա նաև հարց, թե արդյոք Enjoy- ի բարձր հպման ծառայությունն իսկապես ընդարձակելի է: Իր խոստումները կատարելու համար, դրա ընդլայնման յուրաքանչյուր նոր շուկա կպահանջի լավ պատրաստված աշխատողների կադրեր, խնամքով տեղակայված գույքագրման կենտրոններ և նյութատեխնիկական ապահովում, որոնք պետք է հաշվի առնեն կլիմայի, երթևեկի և այլ փոփոխականների տարածաշրջանային տարբերությունները Ասենք, մայրուղով խեղդված Լոս Անջելեսում առաքումը բավականին տարբեր խնդիրներ է առաջացնում, քան ձմռան օրը Չիկագոն: Amazon- ի համար մեկ է, որ լուծի իր խնդիրները Prime հիմա ծառայությունը, մեկն էլ `150 աշխատող ունեցող ստարտափի համար:

Պրն. Sonոնսոնը մարտահրավերից ոչ միայն շշմած, այլեւ էներգետիկ է թվում: Առայժմ, ասում է նա, «Հաճույք» -ը սովորելու մասին նույնքան բան է, որքան վաճառք: Նա նշում է, որ Uber- ն իր առաջին 12 ամիսների ընթացքում կատարել է 9,000 զբոսանք: նա ասում է, որ Enjoy- ն կմոտենա այցելությունների այդ քանակին մինչ մայիսը տոնելու իր առաջին տարեդարձը, և դրա ծառայության կարիքը միայն այնտեղից կաճի:

Եթե, իհարկե, տեխնոլոգիական արտադրանքը սպառողների համար շատ ավելի հեշտ չի դառնում յուրացնել ինքնուրույն:

Հահահահահա

Ռիչ Յարոսլովսկին Braganca տեխնոլոգիայի սյունակագիր է և ընկերության փոխնախագահ SmartNews Inc. Հասնել նրան ժամը richj@observer.com կամ Twitter- ում @RichJaro ,