Կորպորատիվ սկանդալների աճի պայմաններում մարդիկ պետք է պահանջեն հաշվետվողականություն

ինչպես պայքարել վարակի դեմ բնական ճանապարհով

Starbucks, Wells Fargo, Nissan, Volkswagen, Tesla, Facebook, Google: Ի՞նչ ընդհանուր բան ունեն այս կորպորատիվ էլեկտրակայանները: Յուրաքանչյուր ոք ժամանակ է անցկացրել ներքաշված բիզնեսի էթիկայի սկանդալների մեջ:

WeWork- ի կողմից իր IPO- ն հետ կանչելու հետ կապված վերջին լուրերը, անշուշտ, լուսարձակի տակ առան այս թեման: Քանի որ ընկերության գործադիր տնօրեն Ադամ Նեյմանը ստիպված եղավ հեռանալ պաշտոնից, մեր ընկերությունը տարվել է իր վերջին սկանդալի և վերականգնման հնարավորության շուրջ հարցերով ՝ քերծելով ինչպես նրանց, ովքեր աշխատում են WeWork- ում, այնպես էլ ընկերության ֆինանսական հովանավորներին, ինչպես նաև շատ արտաքին դիտորդներ: նրանց գլուխները:

Եվ WeWork- ը միակ ընկերությունը չէ, որ բախվում է վերահսկողության, քանի որ այն վերաբերում է բիզնեսի էթիկայի շուրջ աճող հանրային քննարկումներին: Խոշոր կորպորատիվ ընկերության ներգրավված սկանդալի մեկ այլ վերջին օրինակն է Boeing- ի բեռնաթափումը իր 737 Max 8 ինքնաթիռի , որի արդյունքում զոհվեց ավելի քան 300 մարդ: Ընկերությունը քաջատեղյակ էր, որ ինքնաթիռում կարևոր ծրագրակազմը կարող է անսարքություն ունենալ, բայց անօրինաբար պնդում է, որ դա չի կարող բացասաբար ազդել ինքնաթիռի անվտանգության կամ շահագործման վրա: Ակնհայտ է, որ ընկերության սխալ որոշումը, որը արդարացիորեն թողել է Boeing- ին `զգալով հասարակության հետադարձ արձագանքները:

Բացի Boeing- ի գործից. Սկսած Էլոն Մասկի `Twitter- ում արժեթղթերի խարդախության հետ կապված տարբերությունից և Google- ի աշխատակիցների զանգվածային քայլերից` կապված սեռական բռնությունների վճարումների հետ, մինչև Մարկ uckուկերբերգի կոնգրեսական վկայություն տվյալների գաղտնիության հետ կապված մտահոգությունների առնչությամբ. այսպիսի իրադարձությունները խռովել են հասարակության առանց այն էլ անվստահ վստահությունը բիզնեսի նկատմամբ:

Դա միայն մեծ ապրանքանիշերի խնդիրը չէ: Ի Edelman Trust բարոմետր վերջերս հասարակության վստահության ռեկորդային անկում արձանագրեց հասարակության մի շարք հաստատություններում ՝ մատնանշելով ավելի հիմնարար մի բան շուկայում և կյանքում մեր անհատական ​​փորձի բնույթի վերաբերյալ: Հավանական է, որ սա կարդացող մարդկանց մեծամասնությունը կարող է թվարկել մի քանի վերջերս ընկերությունների կողմից նրանց ոչ բարոյական վերաբերմունքի օրինակներ Գիտեմ, որ կարող եմ:

Ընկերության հետ իմ ամենաթանկ վազքը տեղի ունեցավ մի քանի տարի առաջ: Որպես մոլեգնող նավաստի ՝ ես Pacific Asian Enterprises (PAE) նավաշինարանից գնեցի Nordhavn զբոսանավ: Փոխանակ ստացված պայմանավորվածությունը ստանալու, ընկերությունը նավը ինձ ուղարկեց անավարտ ՝ կառուցվածքային լուրջ արատներով: PAE- ն ստիպեց ինձ երեք տարի ծախսել այն վերանորոգելու անձնական մեծ ծախսերի վրա ՝ առանց ընկերության կողմից կատարված անօրինությունների օգնության կամ հաստատման:

Հաճախորդների սպասարկման այս աղքատ խնդիրը, որին ես բախվեցի, ցավոք, շատ առումներով նման է հիասթափեցնող խնդիրների, որոնց բախվում են ամեն օր սպառողները: Քանի որ վստահության դեֆիցիտը մեծանում է բիզնեսի և սպառողների միջև, արժեքներն ու հաշվետվողականությունն ավելի ու ավելի են դառնում գոյության կարևորության յուրաքանչյուր ընկերության համար: Այսօր չարագործությունները ավելի դժվար է թաքցնել, իսկ սկանդալները ՝ ավելի դժվար, քան երբևէ: Ընկերությունը երբեք չգիտի, թե երբ էթիկական դատավճռի մեկ բացթողումը կարող է վիրուսային դառնալ, ինչպես Starbucks- ի աշխատակցի դեպքում, որը կոչ էր անում ձերբակալել երկու սեւ հաճախորդների, ինչը Twitter- ում արձագանք բերեց, ինչը #BoycottStarbucks- ի տենդենցի պատճառ դարձրեց, և Starbucks- ը հրապարակավ ներողություն խնդրեց: ,

Ինչպես հայտնաբերեցինք, երբ սկանդալ սկսվեց, ընկերության հեղինակությունը շահելու կամ կորելու է ՝ կախված դրա արձագանքի եղանակից: Օրինակ, երբ բացահայտվեցին սեռական ոտնձգությունների մեջ մեղադրվող ղեկավարներին Google- ի վճարումները, գործադիր տնօրեն Սունդար Պիչայը արագորեն խոստովանեց, որ ինքը խնդիր ունի: Նա հարգալից կերպով թույլ տվեց իր աշխատակիցներին դուրս գալ քայլարշավ և լսել նրանց հուզող խնդիրները: Դրանից հետո նա կիրառեց համարձակ նոր քաղաքականություն այն մասին, թե ինչպես պետք է վարվեն ապագա գործերը:

Unfortunatelyավոք, շատ այլ դեպքեր կան, երբ այլ ընկերություններ կրկնապատկվում են: Երբ տեսանյութ տեղադրվեց այն մասին, որ հաճախորդը բռնի կերպով քաշվում է United Airlines ավիաընկերության չվերթից, Յունայթեդի գործադիր տնօրեն Օսկար Մունոզը ընկերությանը ուղարկեց էլեկտրոնային նամակ ՝ ի աջակցություն միջադեպի հետ կապված իր աշխատակիցների վարման: Երբ սա վատթարացրեց հրդեհը, նա փոխեց ընթացքը, բայց վնասը հասցված էր:

Իմ դեպքում, PAE- ն նույնպես նախընտրեց կրկնապատկվել: Երբ ես խնդրեցի ընկերությանը շտկել նավի կառուցման հարցում իր սխալները, փոխարենը թիրախավորեց ինձ և իմ ընտանիքին անձնական հարձակումների միջոցով: Ինչպես ես կուզեի սովորել, ընկերությունն ունի իրավական և էթիկական խնդիրների պատմություն: Informationամանակակից տեղեկատվական դարաշրջանում այդ խնդիրները ի հայտ են գալիս - և ցանկացած ապագա հաճախորդ խնդիր չի ունենա իմանալ դրանց մասին:

Անցյալ տարվա սկանդալները յուրաքանչյուր գլխավոր գործադիր տնօրենին պետք է հիշեցնեն անժամանակ ճշմարտությունը. Մեկ ունցիայի կանխարգելումը արժե մեկ ֆունտ բուժում: Կարևոր է ժամանակ և ռեսուրսներ հատկացնել բարոյական կորպորատիվ մշակույթի հաստատմանը նախքան ճգնաժամը սկսելը: Երբ հայտնվեք, որ փակվում եք մի ամբողջ օրվա ընթացքում `ամբողջ ընկերությունում հակակողմնորոշիչ դասընթացներ անցկացնելու համար, ինչպես դա արել է Starbucks- ը, կամ կորցրել եք ձեր ընկերական հեղինակությունը անազնվության օրինակի պատճառով, ինչպես ներկայումս PAE- ն է, իմ կարծիքով, ապա դուք արդեն կորցրել եք ,

Unfortunatelyավոք, որոշ ընկերություններ, կարծես, չեն ստացել այս հաղորդագրությունը: Իլոն Մասկը գրավել է SEC- ի հայացքը ՝ գրառելով Twitter- ում Tesla- ի արտադրած մեքենաների քանակը 2019 թվականին: Եվ Wells Fargo- ի գլխավոր տնօրենը Թիմ Սլոանը ստիպված էր հրաժարական տալ երբ ընկերությունը պարզեց, որ նա ստացել է $ 2 մլն պարգևավճար այն բանից հետո, երբ բանկը ստիպված էր վճարել $ 1 մլրդ տուգանք `տան և ավտովարկերի չարաշահման պատճառով:

Բիզնեսում կառուցելու և ներդրումներ կատարելու իմ 40-ամյա կարիերայի ընթացքում միակ բանը, որ միշտ մնացել է նույնը, ճիշտը անելու կարևորությունն է, նույնիսկ երբ ոչ ոք չի դիտում: Դա ծախսատար անկումից խուսափելու միակ միջոցն է: Մինչ այժմ, թվում է, որ 2019-ին ընկերությունները չեն սովորել այդ դասը:

Ռոբերտ Կոնկոնին հանդիսանում է իր գործընկեր հանդիսացող գործընկեր Conconi աճի գործընկերներ և Կոնկոնի ընտանիքի հիմնադրամի հիմնադիրը: