Amazon- ի գործադիր տնօրեն ffեֆ Բեզոսը հագնված ակտիվիստը միանում է Axel Springer շենքի դիմաց բողոքի հավաքին ՝ 2018 թվականի ապրիլի 24-ին, Բեռլինում, Գերմանիա:Շոն Գելափ / Getty Images մի ներբեռնեք այս երգի պարոդիան
Յուրաքանչյուրի համար, ով կարծում է, որ Amazon- ն ավելի առատաձեռն է եկամտաբերությամբ, քան աղյուսով և հավանգի մանրածախ վաճառքով զբաղվողները, դուք պետք է իմանաք, որ ffեֆ Բեզոսը սկսել է Amazon- ը ՝ գրքեր վաճառելով մասամբ այն պատճառով, որ գրքերը եղել են (և դեռ կան): վերադարձված ամենաքիչ հավանականությունը էլեկտրոնային առևտրի բոլոր ապրանքների:
Այժմ, երբ Amazon- ն ընդլայնել է իր ապրանքների տեսականին գրքերից մինչև գրեթե ամեն բան, ինչ հնարավոր է պատկերացնել, այդ թվում նաև հայտնի վերադարձի մեծ տեմպերով ապրանքներ (օրինակ ՝ հագուստ և կոշիկ), այն ուշադրություն է դարձնում, թե ինչ եք հետ ուղարկել, որքան հաճախ և ինչու: Եթե շատ հաճախ գնումներ եք վերադառնում, Amazon- ը կարող է ընդմիշտ անջատել ձեր հաշիվը, որոշ դեպքերում ՝ առանց որևէ նախազգուշացման:
Այս պատմությունը նոր չէ: Առցանց քննարկումներ Amazon- ի անակնկալ հաշվի փակման մասին կարելի է որոնել դեռ 2008 թ.-ին: Վերջերս Amazon- ի մի քանի հաճախորդներ ասացին Ի Wall Street Journal որ նրանց հաշիվները ջնջվել են առանց բացատրությունների: Հաճախորդներից մեկը պնդեց, որ վերջին մեկ տարվա ընթացքում վերադարձրել է ընդամենը մեկ իր:
Դեռ ոչ ոք համոզված չէ, թե որքան վերադարձը շատ է:
Amazon- ը սահմանափակում չի դնում այն ապրանքների քանակի, որոնք հաճախորդը կարող է վերադարձնել, քանի դեռ դա օրինական պատճառով է: Այնուամենայնիվ, այն չի հանդուրժում վիրավորական վարքագիծը իր վերադարձի համակարգով, օրինակ ՝ հետ ուղարկել գործած կամ վնասված իրերը կամ այլուր գնված իրերը: Իր վերադարձի քաղաքականության համաձայն, Amazon- ն ընդունում է նոր, չբացված իրերի մեծ մասը գնման պահից 30 օրվա ընթացքում:
Բայց ի՞նչ կլինի, եթե ապրանքը վնասվում է առաջին հերթին: Ի վերջո, Amazon- ը նշում է թերի ապրանքը կամ ապրանքը վնասված է որպես իր վերադարձի հարցման ձևի բացատրության տարբերակներ:
2016 թ.-ին համակարգչային ծրագրավորողը, ով ինքնախոստովանեց ՝ որպես Amazon- ի կախվածություն, արգելվել է կայքից 343 գնումներից 37 իր հետ ուղարկելուց հետո: Նա ասաց The Guardian- ը որ իր ուղարկած իրերը կա՛մ անսարք են, վնասված են, կա՛մ նկարագրված չեն:Բայցդեպի Ամազոն, նրա վերադարձի օրինակը կարող է հայտնվել որպես չարաշահման դեպք:
Անբարեխիղճ վարքագիծը պատմելու համար, բացի անսարք իրերի օրինական վերադարձից, Amazon- ը դիմում է արհեստական բանականության օգնությանը: Ամեն օր հարյուր միլիոնավոր սպառողների առջև ծառացած այլ հարթակների նման, Amazon- ն էլ օգտագործում է ալգորիթմներ ՝ կայքի հաճախորդների կասկածելի գործողությունները տարածելու համար, նախքան մարդկային աշխատակիցները գնահատեն այդ գործողությունները դեպ-առ-դեպ:
Օրինակ, եթե հաճախորդը ասում է, որ իրը չի հասել այնպես, ինչպես նկարագրված է, երբ նույն ապրանքը վերադարձած մարդկանց 99 տոկոսից ավելին ասում է, որ դրանք պարզապես չեն ցանկանում, հաշիվը կարող է դրոշանշվել:
Եթե ձեր վարքագիծը հետևողականորեն նորմայից դուրս է, ապա իրականում դուք այն հաճախորդը չեք, ինչպիսին նրանք ցանկանում են, - ասաց Amazon- ի նախկին ավագ մենեջեր Jamesեյմս Թոմսոնը Ամսագիր ,
Մենք ցանկանում ենք, որ բոլորը կարողանան օգտվել Amazon- ից, բայց կան հազվադեպ դեպքեր, երբ ինչ-որ մեկը չարաշահում է մեր ծառայությունը երկար ժամանակահատվածում, ասվում է Amazon- ի հայտարարության մեջ: Մենք երբեք այդ որոշումները անլուրջ ենք ընդունում, բայց ամբողջ աշխարհում ունենալով ավելի քան 300 միլիոն հաճախորդ, մենք անհրաժեշտության դեպքում միջոցներ ենք ձեռնարկում ՝ պաշտպանելու փորձը մեր բոլոր հաճախորդների համար:
