Մինչ այժմ Airbnb- ը հաջողությամբ ապավինում էր վստահության տնտեսությանը, այսինքն `այն գործում էր այնպես, ինչպես տարբերվում է Ամերիկայի գրեթե բոլոր այլ բիզնեսներից:Օմար Մարկես / SOPA պատկերներ / LightRocket Getty Images- ի միջոցով Լավ ժամանակ չկա `իմանալու համար, որ ձեր ապրանքը խաբեություններով լի և օգտագործողի համար ռիսկ, կամ որ հինգ մարդ է սպանվել ձեր կողմից կազմակերպված վարձակալության ժամանակ, բայց հնարավոր ամենավատ ժամանակներից մեկն այն է, նախքան նպատակ կունենաք փող կուտակել:
Սա այժմ իրականություն է սկանդալային Airbnb- ի համար, որը պետք է վերականգնի ներդրողների և հասարակության վստահությունը, որը ռիսկի և գույքի տեր լինելուն պես այլ պարտավորությունների ներգրավմամբ հանդերձ, իր բիզնեսի մոդելի հիմքն է.
Howիշտ ինչպես Airbnb- ը, հնարավոր է արժենա նույնիսկ 35 միլիարդ դոլար , նախատեսում է հանրայինի դիմել, Սան Ֆրանցիսկոյում տեղակայված արհեստական հյուրանոցատեր դեռ չի որոշել , Բայց գործադիր տնօրեն Բրայան Չեսկիի ընկերության համար շատ ավելի անհանգստացնող էր, քան զգալի ֆինանսական կորուստները ընկերության մղձավանջային Հելոուինը: Հոկտեմբերի 31-ին լրագրող Ալլի Քոնտին բացահայտեց Vice- ի վիրուսային հոդվածում որ Airbnb- ի օգտվողները խոցելի են շահագործման համար տարածված (և, ըստ երեւույթին, հայտնի) հյուրընկալող խաբեության միջոցով ՝ ընկերության կողմից դիմելու քիչ հնարավորություն ունենալով:
Նույն գիշերը, հինգ հոգի գնդակահարվել ու սպանվել են կուսակցության տան մոտ Օրինդայում, Կալիֆոռնիա, Սան Ֆրանցիսկոյից անմիջապես դուրս, որը վարձակալվել էր Airbnb- ի միջոցով և հայտնի խնդիր էր: Իշխանությունները տան վերաբերյալ աղմուկի հետ կապված բողոքներ էին ստացել զանգվածային կրակոցներից մի քանի ամիս առաջ, ներառյալ երեկույթի վերաբերյալ բողոքները:
Ե՛վ հաղորդավարը, և՛ տունը վարձակալած անձը վտարվեցին հարթակից: Հանգստյան օրերին Airbnb- ը հայտարարեց դա կվերացներ երկիմաստորեն սահմանված կուսակցությունների տները իր ցուցակներից, բարձրացնում են բարձր ռիսկերի ամրագրումների ձեռքով ցուցադրումը և արագ արձագանքման խումբ են տեղակայում ՝ նոր գործողությունները խախտող հյուրերի դեմ անհապաղ գործողություններ ձեռնարկելու համար:
Չորեքշաբթի օրը Չեսկի, գիտակցելով, որ դա այնքան էլ բավարար չէր հայտարարեց ևս մի քանի անվտանգության առանձնահատկություններ: Դեկտեմբերի վերջին Airbnb- ը ստուգելու է իր ցուցակների 100% -ը, ինչը կարող եք պնդել, որ ընկերությունն արդեն պետք է աներ ՝ այդպիսով ապահովելով, որ հյուրերը գիշերվա կեսին չհայտնվեն տարօրինակ քաղաքում վտանգավոր ծաղկեփնջի մոտ: նրանք սպասում էին ապահով վիլլայի:
Բայց եթե դա անեն, նրանք կունենան հարևանի թեժ գիծ, որը համալրված է իրական մարդկանցով զանգահարելու և բողոքելու համար, ինչպես նաև հյուրի երաշխիք ՝ հետ վերադարձնելու կամ վերախմբագրելու մեկ այլ Airbnb ցուցակված գույք, որը նույնքան լավն է: Twitter- ի գրառումների շարք, որի հստակ նպատակը ՝ ելնելով այն բանից, թե նա քանի անգամ է օգտագործել այդ բառը, - վերականգնել վստահությունն Airbnb- ի հարթակի նկատմամբ:
Մենք ներկայացնում ենք Airbnb հյուրերի երաշխիքը: 12/15/19-ից սկսած, եթե հյուրը ստուգում է ցուցակը, և այն չի համապատասխանում մեր ճշգրտության չափանիշներին, մենք դրանք վերագրելու ենք նույնքան հաճելի ցուցակում, և եթե չկարողանանք, նրանք կստանան 100% իրենց գումարի վերադարձից:
- Բրայան Չեսկի (@bchesky) 6 նոյեմբերի 2019 թ
Նա տեղադրեց Airbnb- ը վստահության բիզնեսում: Մենք կատարում ենք մեր պլատֆորմի նկատմամբ վստահության ձևավորման ամենանշանակալից քայլերը 2008 թվականից ի վեր ՝ մեր նախնական ձևավորման արդյունքում:
Եվ. Մենք վստահության հիմքի վրա կառուցված հարթակ ենք: Մենք պետք է շարունակենք նորարարություններ հաստատել վստահության վրա ՝ վատ դերասանների համար ավելի դժվար դարձնելու համար: Մեր համայնքի վստահությունը մեր գերխնդիրն է:
Airbnb- ի շատ վատ շաբաթը և Չեսկիի ուղղումները կտրուկ հիշեցնում են Airbnb- ի մասին շատ զարմանալի բանի մասին, այն է, որ որևէ մեկը այն օգտագործում է ընդհանրապես: Մինչ այժմ Airbnb- ը հաջողությամբ ապավինում էր վստահության տնտեսությանը, այսինքն `այն գործում էր այնպես, ինչպես տարբերվում է Ամերիկայի գրեթե ցանկացած այլ բիզնեսից, իհարկե տարբերվում է հյուրընկալության արդյունաբերության իր մրցակիցներից:
Բիզնեսների մեծ մասը չի գործում վստահության հիման վրա. Նրանք գործում են երաշխիքների հիման վրա: Պայմանագրում կողմերը վստահում են, որ յուրաքանչյուր կողմ կկատարի իր պարտավորությունները: եթե դրանք չլինեն, նրանց դատական գործընթացով երաշխավորված է որոշ վերականգնում: Ձեր տանտերը վստահում է, որ դուք ժամանակին կվճարեք ձեր վարձավճարը, բայց եթե չեք վճարում, նա կարիք չունի վստահելու, որ դուք կազատվեք ձեր միավորը: Դուք վստահ եք, որ Hilton- ը կամ Marriott- ը այնտեղ կլինեն, և այն ամրացնելիս ձեզ համար պատրաստ կլինի սենյակ: Եթե դա չլինի, ընկերությունը հետեւանքներ կունենա:
Մինչ այժմ Airbnb- ը հաջողությամբ ապավինում էր վստահության տնտեսությանը հիմնականում շնորհիվ թվերի խաղի: Airbnb- ն ունի մոտավորապես յոթ միլիոն ցուցակ աշխարհի գրեթե բոլոր երկրներում և 150 միլիոն համաշխարհային օգտագործողներ: Օգտատերերի մեծ մասը, ինչպես մարդկանց մեծամասնությունը, խաբեբաներ չեն, և հետևաբար, ինչ խնդիրներ առաջացան մինչ հոկտեմբերի 31-ը, այնքան էլ վատը չէին ընկերությունը խորտակելու համար: Բայց հաշվարկը, հավանաբար, անխուսափելի էր: Airbnb– ը անփույթ և անկանոն է վարվել իր սեփական կանոնների հարցում ՝ մինչ այժմ ապավինելով տանտերերին և հյուրերին ՝ լուծելու իրենց միջև եղած տարաձայնությունները: Եթե դա չանեն, նրանք վատ կարծիք կստանան և չեն կարողանա գումար վաստակել ՝ վարձակալելով իրենց ունեցվածքը կամ խնայելով գումար ՝ խուսափելով հյուրանոցներից:
Ինչ էլ որ լիներ պատճառը կամ արդյունքը, դա գոնե ժամանակի մեծ մասում և գոնե օրինական ասած ոչ թե Airbnb- ի խնդիրն էր: Դա արդեն այդպես չէ:
Վստահությունը դեռ կարող է ապացուցել, որ պակաս կարևոր է, քան էժան ու առատ լինելը. Դա որոշում են կայացնում Airbnb հյուրընկալողներն ու հյուրերը: Բայց եթե Airbnb- ը Սիլիկոնային հովտի միաեղջյուրից հաջողությամբ անցնի կենսունակ երկարաժամկետ ընկերության, գուցե ստիպված լինի ավելի շատ բան առաջարկել իր ներդրողներին, քան խոստում:
Սա այն է, ինչ խաբեբաներն ասացին
- Jüür Jànkën-McCrank (@burrito_max) 6 նոյեմբերի 2019 թ
