2021 թվականի զանգերի կենտրոնի լավագույն ծրագրակազմ

Տեխնոլոգիական առաջընթացն այժմ նշանակում է, որ զանգի կենտրոններն այլևս չեն սահմանափակվում գրասենյակային տարածքներով և խանութներով: Softwareրագրային ապահովման ծառայությունները զարգացել են, որպեսզի հաճախորդները տան հարմարավետությունից աշխատեն և վերահսկեն իրենց զանգերի կենտրոնները: Հաճախորդին կատարյալ գործակալին վերագրելը, աշխատողի պարապուրդի մոնիտորինգը և պլանավորման գործակալները ՝ յուրաքանչյուր հերթափոխը ծածկելու համար, բազմաթիվ ծառայություններից մի քանիսն են, որոնք կարելի է ձեռք բերել `Callանգի կենտրոնի ճիշտ ծրագիր ձեռք բերելով:

Այնուամենայնիվ, հաճախորդների համար կան հարյուրավոր ծրագրային ծառայություններ, որոնք պետք է ընտրեն, և որոշում կայացնելը կարող է դժվար լինել: Այս խնդրին օգնելու համար մենք ստեղծել ենք մեր ցուցակը: Մենք բացահայտել ենք Callանգի կենտրոնի ծրագրային ապահովման վեց լավագույն ծառայությունները `հաճախորդների բավարարվածությունն ապահովելու և աշխատողների կատարողականը բարելավելու համար:

Մենք հայտնաբերեցինք եզակի առավելությունները, ծախսերը և առանձնահատկությունները, որոնք նշանակված են մեր ցուցակի յուրաքանչյուր ծրագրային ծառայության: Մենք ջանք ու եռանդ ենք ներդրել, որպեսզի դուք այլևս կարիք չունեք: Մնում է միայն որոշել, թե որ ծրագրակազմն է լավագույնը ձեր բիզնեսի համար:

Առաջարկվող ծառայություններ. Լավագույն 6 ամփոփում

1. Ամպամածություն - Խմբագրի ընտրություն
2. RingCentral - Գործակալի կառավարման լավագույն հատկությունները
3. Թարմ աշխատանքներ - Լավագույն անվճար փորձնական առաջարկ
4. Ալիքներ (Crazycall) - Անհատականացման լավագույն տարբերակները
5. 8 × 8 - Գերազանց ինքնապաշտպանական ծրագրեր
6. Հինգ - Ամենահուսալի ծրագրային մոտեցում

Լավագույն զանգի կենտրոնի ծրագրակազմ - Serviceառայությունների ստուգում

1 Ամպամածություն - Խմբագրի ընտրություն

Կողմ:

• Ավելի քան 60 առաջարկվող հատկություններ
• Անվճար 14-օրյա փորձարկում
• Առաջարկում է անհատականացված ցուցադրություն
• Ընտրովի գնային փաթեթներ
• Արագ և արդյունավետ վաճառքից հետո աջակցություն

Դեմ.

• Տեղեկատվությունը կարող է ճնշող լինել

Cloudtalk- ը ամպի վրա հիմնված Callանգի կենտրոնի ծրագրակազմ է, որն այժմ օգտագործվում է ավելի քան 2500 զանգերի կենտրոնների և հեռախոսային համակարգերի կողմից: Theրագրակազմի հիմքում ընկած ընկերությունը հիմնադրվել է 2016 թվականին և 6 շուկաների և պլատֆորմների ակնարկների հիման վրա գնահատվել է # 1: Ընկերությունը հպարտանում է Trustpilot- ի, Capterra- ի և FinancesOnline- ի 4,8-ից 5-աստղանի գնահատականներով: Ստեղծման օրվանից ընկերությունը հավաքել է տեղական հեռախոսահամարներ ավելի քան 100 երկրներից ՝ թույլ տալով իր հաճախորդներին գործարկել իրենց հեռախոսային կենտրոնը աշխարհի ցանկացած կետից: Cloudtalk- ը թույլ է տալիս անխափան ինտեգրվել նախկինում պատկանող օգնության կենտրոններին, հաճախորդների հետ կապի կառավարման ծրագրակազմին և բիզնես գործիքներին, ինչպիսիք են.

• Հաբսփոթ
• Endենդեսկ
• Pipedrive

Օգտագործելով հեռահաղորդակցման գործընկերների ցանց ՝ Cloudtalk– ը պահպանել է հստակ հեռախոսազանգեր ՝ ապահովելու համար, որ հաճախորդները կապ ունեն հաճախորդների, շահագրգիռ կողմերի և հավանական ներդրողների հետ ՝ առանց որևէ խնդրի: Cloudtalk- ը հաճախորդներին թույլ է տալիս օգտագործել իր ծառայությունները կամ իրենց աշխատասեղանից կամ բջջայինից `օգտագործելով իր բջջային հավելվածները: Cloudtalk- ը մատչում է իրական ժամանակի վերլուծություններին ՝ հաճախորդներին թույլ տալով հետևել իրենց աշխատողների կատարողականին ՝ հաճախորդ-հաճախորդ հարաբերությունները բարելավելու համար:

Ներկայումս Cloudtalk- ը հաճախորդներին ընտրելու համար առաջարկում է ավելի քան 60 առանձնահատկություն: Այս հատկությունները բաժանված են 6 հիմնական կատեգորիաների, որոնք արդյունավետորեն ընդգրկում են զանգի կենտրոնի փորձի յուրաքանչյուր մասը ՝ ապահովելով, որ հաճախորդները ստանան լավագույն ծառայությունը իրենց գումարի դիմաց: Cloudtalk- ի փաթեթներում ներառված առանձնահատկությունների որոշ տեսակներ են.

1. Ձայնի առանձնահատկությունները - Դրանք ներառում են զանգերի ձայնագրում, միջազգային համարներ և համարների տեղափոխում:
2. Խելացի զանգի երթուղայնացում - Սա ընդգրկում է զանգերի ավտոմատ բաշխումը, զանգերի խմբերը և VIP հերթերը:
3. Արտադրողականություն - Այս կատեգորիան առաջարկում է խոսքի տեքստի ընտրանքներ, սեւ ցուցակներ և գործակալի կարգավիճակ:
4. Ինտեգրումներ - Այս հատկությունը հաճախորդներին հնարավորություն է տալիս առաջադրանքներ ստեղծել անմիջապես Cloudtalk- ից և իրականացնել աշխատանքային հոսքի ավտոմատացում:

Cloudtalk- ի ծառայությունները մուտք գործել ցանկացող նոր հաճախորդները կարող են հաճախորդների հաջողության մասնագետի հետ կազմակերպել անհատականացված ցուցադրություն անհատական ​​տարբերակով: Դեմո տեղադրելը արագ և պարզ է. Կայքի այցելուները պետք է լրացնեն միայն գրանցման ձևաթուղթը, որը տրամադրում է հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման ցանկացած գործիքի տեղեկատվություն, որը նրանք այժմ օգտագործում են, ինչպես նաև հավանական օգտագործողների քանակը:

Հաճախորդները, ովքեր չեն պահանջում ցուցադրություն կամ պարզապես ցանկանում են իրենց համար փորձել ծառայությունը, հնարավորություն ունեն դա անել անվճար ՝ օգտվելով Cloudtalk- ի 14-օրյա փորձաշրջանից: Ի տարբերություն այլ ընկերությունների, Cloudtalk- ը խնդրում է միայն նոր հաճախորդի անունը, էլ. Փոստի հասցեն և աշխատանքային համարը `այս գովազդային առաջարկին մուտք գործելու համար: Հաճախորդին հարկ չի լինի մուտքագրել որևէ վճարային տեղեկատվություն:

Cloudtalk- ն առաջարկում է մի քանի մատչելի վճարային փաթեթներ ՝ սկսած ամսական $ 20-ից մինչև փորձագիտական ​​փաթեթներ, որոնց արժեքը ամսական $ 40 է: Այնուամենայնիվ, ընկերության կողմից տրամադրված եզակի առանձնահատկությունը հաճախորդի կարողությունն է ստեղծել հարմարեցված առաջարկ ՝ իր կարիքներին և բյուջեին առավելագույնս համապատասխանելու համար:

Բազմաթիվ առանձնահատկություններով, փորձարկման բազմաթիվ տարբերակներով և գնային փաթեթներով ՝ մենք ընտրել ենք Cloudtalk- ը որպես մեր լավագույն ընտրությունը:

Իմացեք ավելին Cloudtalk.io կայքում

երկուսը RingCentral - Գործակալի կառավարման լավագույն հատկությունները

• Գործակալի կառավարման եզակի գործիքներ
• Հասանելի ցուցադրություն
• Բազմաթիվ առանձնահատկություններ
• Մաքրել հեռախոսազանգերը
• 24/7 հաճախորդների աջակցություն

Դեմ.

• Մի փոքր ավելի թանկ

RingCentral- ը մրցանակակիր ընկերություն է, որը ստեղծել է ամպի վրա հիմնված պլատֆորմ, որի նպատակն է բարելավել թիմային հաղորդագրությունների, ձայնային և վիդեո հանդիպումների և համագործակցության գործառույթը, ինչպես նաև կապի կենտրոնների աշխատանքը: Ընկերությունը նպատակ ունի բարձրացնել արտադրողականությունը `բարելավելով միջազգային թիմերի միջև համակարգումը` օգտագործելով թվեր ավելի քան 100 երկրներից:

RingCentral- ը հաճախորդներին խոստանում է նաև անվտանգության ամենաբարձր մակարդակը, իր բոլոր համակարգերը 24/7 վերահսկվում են փորձագետների թիմերի կողմից: RingCentral- ը հաճախորդներին առաջարկում է 99,99% uptime երաշխիք `նրանց համոզելու համար, որ ցանկացած խնդիր, որը կարող է առաջանալ, շտկվելու է անհապաղ` ապահովելով, որ հաճախորդները կարող են անխափան աջակցություն ցուցաբերել իրենց հաճախորդներին:

Ընկերության նպատակներին հասնելու համար RingCentral- ն առաջարկում է մի շարք առանձնահատկություններ: Այս հատկություններից ամենաինքնատիպը հաճախորդի գործակալների կառավարման նկատմամբ կիրառվող հատկություններն են: Գործակալ-հաճախորդ կապերը բարելավելու համար RingCentral- ն իրականացրել է առանձնահատկություններ, որոնք կենտրոնացած են երեք հիմնական ոլորտների վրա:

1. Ժամանակի կառավարում - RingCentral- ը հաճախորդներին թույլ է տալիս վերահսկել և օպտիմալացնել գործակալի աշխատանքային գրաֆիկը: Սա ապահովում է, որ հաճախորդի սպասման ժամանակը պահվի բացարձակ նվազագույնի ՝ կանխելով գործակալի հաճախակի անսարքությունները:
2. Երթուղի - Համոզվելու համար, որ հաճախորդներին թույլատրվում է մուտք գործել գործակալ, որը, ամենայն հավանականությամբ, կկարողանա պատասխանել իրենց հարցերին և հարցմանը, RingCentral- ը հաճախորդներին առաջարկել է որոշակի զանգեր ուղղորդել դեպի որոշակի գործակալներ: Սա նվազեցնում է այն ժամանակը, երբ հաճախորդը սպասում է իրեն փոխանցելուն, և յուրաքանչյուր գործակալի թույլ է տալիս տրամադրել իր ամենաբարձր օժանդակությունը:
3. Տեղեկատվության վերլուծություն - RingCentral- ը հաճախորդներին հնարավորություն է տալիս իրական ժամանակում ընկալումներ և ինֆորմատիկա մուտք ունենալ, որոնք կարող են օգտագործվել հաճախորդների հետ կապերը բարելավելու, հաշվետվությունները վերահսկելու և ընկերության ընդհանուր կատարողականը բարելավելու համար:

Համագործակցություններին ուղղված գործիքներն էլ ավելի են ընդլայնում հաճախորդի գործակալներին կառավարելու կարողությունն ու ընկերության ողջ գործունեությունը: Օգտագործելով RingCentral- ի ծառայությունները, հաճախորդները կարող են կիսել տեղեկատուները իրենց աշխատակիցների միջև `այլ գործակալներին հասանելիություն տալով իրենց գործընկերների հասանելիությանը, որպեսզի նրանք կարողանան համակարգել և ապահովել, որ հերթափոխները պատշաճ կերպով ծածկվեն: RingCentral- ը նույնիսկ օգնում է հաճախորդներին տեղական գրասենյակներից տեղափոխել PBX համակարգեր օգտագործող կապի կենտրոններ:

Բացի այս վերահսկողական և կառավարման գործիքներից, RingCentral- ը հաճախորդներին թույլ է տալիս ինտեգրել ծառայության մեջ նախապես օգտագործված գործիքներն ու ծրագրերը ՝ նախկինում ձեռք բերված որևէ գործառույթ չկորցնելու համար:

Պլանները սկսած ամսական $ 19.99 դոլարից, RingCentral- ը մի փոքր ավելի թանկ է, քան մյուսներն իր ոլորտում: Այնուամենայնիվ, հաճախորդներին առաջարկվում է անվճար փորձաշրջան ՝ ապահովելու համար, որ ապրանքը իրենց համար մեկն է, և բացի այս անվճար փորձաշրջանից, հաճախորդները լիարժեք մուտք ունեն պրոֆեսիոնալ բազմամեթոդ հաճախորդների աջակցության թիմ: Հաճախորդները նաև հնարավորություն ունեն ընդլայնելու իրենց ընտրած ծրագիրը, երբ դա անհրաժեշտ է `մի փոքր լրացուցիչ ծախսերի համար:

Իմացեք ավելին RingCentral.com կայքում

3 Թարմ աշխատանքներ - Լավագույն անվճար փորձնական առաջարկ

Կողմ:

• Լավագույն անվճար փորձնական տարբերակ
• Մրցակցային գնագոյացման պլաններ
• Նոր բիզնեսի համար առաջարկում է անվճար ծրագիր
• Թույլ է տալիս ինտեգրումներ
• Առաջարկում է բազմաթիվ առանձնահատկություններ

Դեմ.

• Կայքը կարող է շփոթեցնել

Սկզբնապես գործարկվել է 2011 թ.-ին, Freshworks- ը նպատակ ուներ ստեղծել ծրագրակազմ, որը պահանջում էր արտաքին նվազագույն մուտքեր և հեշտ էր տեղադրվում և դյուրին էր օգտագործման համար: Այդ ժամանակներից ի վեր ընկերությունը մշակել է ամպի վրա հիմնված պլատֆորմ, որը ծառայում է որպես գործիք, որն օգնում է զանգերի կենտրոններին հասնել իրենց հնարավոր լավագույն ցուցանիշներին: Այս ծրագրաշարը հայտնի է որպես Freshcaller անունով:

Freshcaller պլատֆորմի առաջարկած հատկությունները բաժանված են չորս հիմնական կատեգորիաների: Սրանք:

1. Callանգի կենտրոնի կառավարում
2. Callանգերի կենտրոնի տեղադրում
3. Հեռախոսահամարներ
4. Callանգի կենտրոնի ներկայացում

Freshworks- ը հաճախորդներին հնարավորություն է տալիս իրական ժամանակում տվյալներ ստանալ ՝ հեշտացնելով աշխատակազմի աշխատանքի և հնարավորությունների վերահսկումը: Այս մոնիտորինգի ընթացքում հաճախորդներին տրվում է նաև զանգի «մուտքը» ՝ հնարավորություն տալով նրանց անհրաժեշտության դեպքում միաժամանակ խոսել հաճախորդների և գործակալների հետ: Հաճախորդները նաև օգտվում են իրական ժամանակի կառավարման վահանակից ՝ նրանց հնարավորություն տալով վերահսկել հերթերի հերթերը, զանգերի ժամերը և ցանկացած հետաձգում, ինչը հնարավորություն է տալիս հաճախորդին կատարել անհրաժեշտ փոփոխություններ անհրաժեշտության դեպքում: Օգտագործելով Freshcaller, հաճախորդները կարող են նաև գրանցել բոլոր զանգերը վերապատրաստման նպատակներով կամ օգնել նրանց ավելի լավ հասկանալ ցանկացած բողոք:

Freshcaller- ը տրամադրում է առավելագույն պարզ տեղադրման ընտրանքներ ՝ հաճախորդներին թույլ տալով ստեղծել և կազմակերպել անհատական ​​ողջույններ, ներմուծել կոնտակտներ և ավտոմատ կերպով արգելափակել նախկինում որպես սպամի զանգահարող համարներ և շրջաններ: Հաճախորդները կարող են զարգացնել անհատականացված ձայնային փոստի ողջույններ և թույլ տալ հերթի համարի ավտոմատ հայտարարություններ սպասել հաճախորդների համար, ովքեր սպասում են:

Freshcaller- ի միջոցով հաճախորդները կարող են մուտք գործել հիսուն երկրներից ստացված համարներ կամ նույնիսկ իրենց ընթացիկ համարը դիմակավորել այլով ՝ կանխելու հայտնաբերումը: Նույնականացման հեշտության համար Freshcaller- ը հաճախորդներին թույլ է տալիս ստեղծել համարներ, որոնք կապվում են ընկերության հետ: Կա նաև տարբերակ `անվճար հեռախոսահամարներ գնելու կամ պարզապես գոյություն ունեցող համարները պահելու տարբերակ:

Ի տարբերություն այս ցուցակում նշված այլ ծրագրակազմի գործիքների, Freshcaller- ը թույլ է տալիս 21-օրյա փորձաշրջան անցկացնել ՝ Call Call Software- ի ցանկացած ընկերության կողմից առաջարկվող ամենաերկար փորձաշրջաններից մեկը: Այս փորձնական ժամանակահատվածում տրամադրված ծրագիրը Freshcaller's Forest ծրագիր է, որը տարեկան ձեռք բերելու դեպքում սովորաբար կարժենա ամսական 54 ֆունտ: Բացի դրանից, Freshcaller- ը նաև ստարտափ բիզնեսներին հնարավորություն է տալիս լիովին անվճար մուտք գործել իրենց ծրագրերից մեկը: Մուտք գործելով Freshcaller's Sprout պլան ՝ սկսնակ ընկերությունները կարող են մուտք գործել անսահմանափակ գործակալների սահմանափակ գործառույթներ, և դա կարժենա նրանց $ 0:

Freshcaller- ի առաջարկած մյուս գնագոյացման պլաններն անհավանական մատչելի են, իսկ ամենացածր ծախսերը կազմում են ամսական ընդամենը 11 ֆունտ, եթե ձեռք են բերվում տարեկան ծրագրի շրջանակներում կամ 15 under ամսական, եթե ոչ:

Freshcaller- ը թույլ է տալիս ինտեգրվել նախկինում գոյություն ունեցող մի քանի գործիքների, որոնք ներառում են.

• Գնումներ կատարեք
• Pipedrive
• Zoho CRM

Իմացեք ավելին Freshworks.com- ում

Չորս Ալիքներ - Անհատականացման լավագույն տարբերակները

Հեշտ տեղադրվող ծառայություն

Դեմ.

Հաղորդել ներբեռնման արագությունը երբեմն դանդաղ է

Նախկինում հայտնի որպես Crazycall, Channels- ը ամպային լուծումների ծրագիր է, որը մշակվել է հաճախորդների օժանդակ գործակալներին օգնություն տրամադրելու համար: Appրագիրը կարելի է ներբեռնել ինչպես Google Play- ից, այնպես էլ App Store- ից, և ընկերությունը հպարտանում է, որ այն կարող է օգտագործվել անհատների կողմից, որոնք ունեն քիչ տեխնիկական գիտելիքներ: Ընկերությունը խոստանում է նաև, որ ծրագրակազմը կարող է օգտագործվել տեղադրվելուց րոպեներ անց:

Channels- ն առաջարկում է մեկ կտտոցով զանգեր կատարելու հաճախորդներին, ովքեր օգտագործում են ընկերության Chrome- ի ընդլայնումը: Սա վերացնում է ներդիրների միջև տեղաշարժվելու դժվարությունը `զանգեր կատարելիս` ապահովելով, որ ոչ մի տեղեկատվություն բաց չթողնվի: Հաճախորդի մանրամասները գործակալներին հասանելի են դառնում նաև Հաճախորդի քարտի միջոցով, որը տրամադրված է Chrome- ի ընդլայնման վրա:

Րագիրը կազմում է հավաքված տեղեկատվությունը և զանգերի ձայնագրությունները ՝ գործակալներին հնարավորություն տալով կիսել այս տեղեկատվությունը անհրաժեշտության դեպքում կամ վերլուծել և բարելավել հաճախորդ-գործակալ կապը: Callանգերի ձայնագրությունները պահվում են անորոշ ժամանակով `հաճախորդներին տրամադրելով կատարյալ գործիք` օգնելու նոր աշխատակիցների վերապատրաստմանը: Գրառումները արժեքավոր են նաև աուդիտների դեպքում:

Օգնության սեղանների և հաճախորդների հետ կապի կառավարման ծրագրակազմի, ինչպիսիք են Pipedrive- ը, Hubspot- ը և Zendesk- ը, ինտեգրումը հեշտությամբ հեշտացվում է Channels հավելվածի օգտագործման ժամանակ: Այս անփորձ ինտեգրումը ապահովում է, որ հաճախորդները չկորցնեն իրենց նախորդ ծրագրերից որևէ մեկը:

Նոր հաճախորդներին առաջարկվում է ապրանքների շրջայց, որտեղ նրանք կարող են մուտք գործել և ստեղծել հաշիվ ՝ օգտագործելով նախապես գոյություն ունեցող Google հաշիվ կամ զրոյից ստեղծելով այն: Սկսելու համար հաճախորդներին անհրաժեշտ կլինի իրենց ընկերության անունը, ընկերության կայքը և հեռախոսահամարը: Այս տեղեկատվությունը լրացնելուց և քայլերին հետևելուց հետո հաճախորդները կարող են մուտք գործել կայքի ցուցադրություն ՝ լրացված վահանակով, իրադարձությունների պատմությամբ և ինտեգրման ներդիրով: Հաճախորդները, ովքեր դեռ վստահ չեն ծառայության մեջ, կարող են նշանակել 15 կամ 30 րոպեանոց ամբողջական ցուցադրություն:

Ալիքների ստեղծումը ամենաուղղակի գործընթացներից մեկն է: Հաճախորդները պետք է մուտքագրեն միայն սահմանափակ գործարար տեղեկատվություն իրենց ընկերության մասին, որպեսզի տրամադրեն անվճար համար `հատկացված Channels- ի հավաքածուի ավելի քան 60 երկրներից մեկին: Այս համարը և դրա հանձնարարությունը ստուգելուց հետո հաճախորդները կարող են ներբեռնել Chrome ընդլայնումը և անմիջապես սկսել ներմուծել կոնտակտներ և նախագծեր: Հաճախորդները, որոնք դեռ վստահ չեն կարգավորման գործընթացում, կարող են նշանակել Onboarding Call, որտեղ նրանք կառաջնորդվեն գործառույթների և ցանկացած հարցի միջոցով, որը նրանք կարող են պահանջել:

Անավստահ հաճախորդներին լրացուցիչ աջակցություն տրամադրելու համար Channels- ն առաջարկում է 7-օրյա անվճար փորձաշրջան: Այնուամենայնիվ, հաճախորդների համար, ովքեր որոշել են այս ծառայությունն օգտագործել, մի քանի գնային փաթեթներ մատչելի են ՝ կախված իրենց կարիքներից և պահանջներից: Ներկայումս առկա ամենացածր գինը Lite ծառայության համար ամսական $ 15 է, որն ավելի լավ է փոքր թիմերի համար, մինչդեռ հաստատված ֆիրմաների համար Pro ծառայությունների արժեքը ամսական $ 39 է:

Ալիքներն առաջարկում են ավելի քան 40 առանձնահատկություններ հաճախորդների օգտագործման համար, բայց մինչ այդ գործառույթներն օգտագործվում են, զեկույցի ներբեռնման արագությունը կարող է մի փոքր դանդաղ լինել: Այս հարցը բավականին թերություն չէ, քանի որ այն հազվադեպ է պատահում, և չնայած արագությանը ՝ ներբեռնումը միշտ ավարտվում է:

Իմացեք ավելին Channels.app- ում

5 8 × 8 - Գերազանց ինքնապաշտպանական ծրագրեր

Րագրակազմի սպասարկում

Դեմ.

• Սահմանված մեղադրանք չկա

8 × 8-ը զանգերի կենտրոնի ծրագրային ապահովման հարթակ է, որն ուղղված է զանգի կենտրոնի փորձի պարզեցմանը և կատարելագործմանը: Այս նպատակն իրականացվում է նրանց հաճախորդներին ինտուիտիվ ծրագրային լուծումներ տրամադրելու միջոցով, որոնք ավելի արագ են արձագանքում հաճախորդներին, կրճատում են սպասման ժամանակը և բարելավում են բիզնեսի ընդհանուր արդյունավետությունը:

Հիմնական առանձնահատկություններից մեկը, որն օգնում է 8 × 8-ին հաճախորդներին աջակցություն ցուցաբերել, Omnichannel Routing- ն է: Omnichannel Routing- ը հաճախորդին թույլ է տալիս պարզեցնել տեղեկատվության հոսքը ընկերության միջոցով: Այս մոտեցումը ապահովում է, որ հաճախորդները նշանակվեն ճիշտ գործակալների ՝ նվազեցնելով սպասման ժամանակը և թույլ տալով հաճախորդներին ստանալ իրենց առաջին զանգի համար անհրաժեշտ պատասխանները:

8 × 8-ը հաճախորդներին ապահովում է նաև Ինտերակտիվ ձայնային արձագանքման ծրագրերի հասանելիություն, որոնք հաճախորդներին հաճախակի տրվող հարցերով հեռացնում են սպասման հերթերից, մինչդեռ այլ հաճախորդներին ուղղում են ճիշտ գործակալների ՝ իրենց հարցումը կարգավորելու համար: IVR ինքնասպասարկումը, 8 × 8 վիրտուալ գործակալ գործակալության ծրագրի հետ մեկտեղ, նաև նվազեցնում է պահանջվող գործակալների քանակը, քանի որ այն կարող է օգնություն տրամադրել առանց կենդանի գործակալի միջամտության անհրաժեշտության:

Ի լրումն այս ինքնապահովման ծրագրերի, 8 × 8-ը հաճախորդներին հնարավորություն է տալիս մուտք ունենալ իրենց ընկերության տվյալները ՝ օգտագործելով բարձր արդյունավետ վերլուծություններ: Այս տվյալները կարող են օգտագործվել գործակալին զանգահարելու ժամերը վերահսկելու համար ՝ որոշելով հիմնական միտումներն ու խնդիրները, որոնք կարող են լուծվել գործակալի արդյունավետությունը բարելավելու համար: Ավտոմատ ծանուցումները նախազգուշացում են տալիս, եթե գործակալի աշխատանքը ցածր է ստանդարտից կամ որոշվում է ցանկացած ձևի բացասական միտում:

Analytics- ը նաև երաշխավորում է, որ հաճախորդները կարող են ստեղծել զգուշորեն հարմարեցված հաշվետվություններ, որոնք կարևորում են առանցքային խնդիրներ, որոնք պետք է լուծվեն:

Այս հատկությունները միայն մի քանի առավելություններն են, որոնք ապահովում է 8 × 8 Centerանգի կենտրոնի ծրագրակազմը: Բացի դրանցից, ընկերությունը խնամքով պահպանում և թարմացնում է ծրագրակազմը `ըստ անհրաժեշտության: Սա հատկապես օգտակար է այն ընկերությունների համար, որոնք չունեն տեխնիկական աջակցության բաժին:

8 × 8-ի տրամադրած ծրագրակազմը հեշտությամբ տեղադրվում է `նախքան դրա գործարկումը պահանջվում են միայն ընկերության հիմնական մանրամասները և համապատասխան սարքավորումները: Այն նաև թույլ է տալիս ինտեգրվել ոչ միայն հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման գործիքներին, ինչպիսիք են Slack- ը, Zoho- ն և Hubspot- ը, այլ նաև պարբերաբար օգտագործվող ծրագրեր, ներառյալ Office 365-ը:

Մեկ այլ առավելություն, որը կարելի է ձեռք բերել 8 × 8-ի ծառայություններ օգտագործելուց, ընկերության կողմից առաջարկվող անվտանգությունն է: Հաճախորդի տվյալներն ու տեղեկությունները պաշտպանելու համար 8 × 8-ը ապահովում է խարդախության հայտնաբերման և վերջնակետի անվտանգ ապահովման հիմնական ծրագրերը ՝ փորձագետների թիմի հետ միասին, որոնք ոլորտում կուտակել են ավելի քան 20 տարվա փորձ: Ընկերությունը նաև ապահովում է հուսալիություն ՝ ապահովելով, որ աղետի դեպքում ծրագրակազմը շարունակի աշխատել: Դա հնարավոր է, քանի որ ծրագրաշարը կապված է զննարկիչների հետ և ինտերնետային կապով ցանկացած վայրից հնարավոր է մուտք գործել:

8 × 8-ը չի նախատեսում որոշակի գին իրենց պլատֆորմի համար, ինչը կարող է դժվարություններ առաջացնել բյուջեով աշխատող հաճախորդների համար: Այնուամենայնիվ, նախկին գնանշումները ցույց են տվել, որ ծառայություններ են մատուցվել ամսական $ 12-ով, ինչը ավելի քան մատչելի է դարձնում, երբ համեմատում են «Callանգի կենտրոնի ծրագրակազմ» ոլորտի այլ ծառայությունների հետ:

Իմացեք ավելին 8 × 8.com կայքում

6 Հինգ - Ամենահուսալի ծրագրային մոտեցում

Ընտրովի ամպային պլաններ

Դեմ.

• Տեղադրումը կարող է դժվար լինել

Five9- ը ամպային վրա հիմնված ծրագրակազմ է տրամադրում կոնտակտային կենտրոնների համար, որոնք այժմ օգտագործում են աշխարհի ավելի քան 2000 հաճախորդներ: Theրագրակազմի բազմաթիվ առանձնահատկություններն ու առաջարկները տարեկան ավելի քան 6 միլիարդ հաճախորդի փոխազդեցություն են հավաքել:

Five9- ի կողմից տրամադրված եզակի առանձնահատկություններից մեկը ընկերության խոստումն է `հարմարեցնել ամպային ծրագրակազմը` հաճախորդի պահանջներին համապատասխան: Այս խոստումն իրականացվում է Համակարգի բազմաթիվ ինտեգրատորների հետ գործընկերության միջոցով, ներառյալ.

• Էպիկական կապեր
• PPT լուծումներ
• Acumen Solutions
• Summa Technologies

Այս համագործակցությունները թույլ են տալիս Five9- ին մշակել անհատականացված ծրագրային մոտեցումներ, որոնք կախված են բիզնեսի պահանջներից `ապահովելով իր հաճախորդների համար առավելագույն հաջող արդյունքը:

Հուսալիությունը Five9’s ծրագրաշարի հետ աշխատելիս ձեռք բերելու ամենաէական նշանակություն ունեցող առավելություններից մեկն է: Ընկերությունը հպարտանում է 99,99% մատչելիությամբ վերջին տասներկու ամիսների ընթացքում: Այս պնդումը ամրապնդվում է ավելի քան 120 Tech և Channel Partners- ի իր թիմի կողմից, ովքեր օգնում են ընկերությանը ապահովել իր տպավորիչ 24/7 ցանցի մոնիտորինգը, որը հասանելի է տարվա 365 օրերին:

Հաճախորդներին տրամադրվում է եռամսյակային ակնարկներ, որոնք ներկայացված են Five9’s տեխնոլոգիական ղեկավարների կողմից `համակարգի արդիականացումները և ենթակառուցվածքների ընդհանուր փոփոխությունները ուսումնասիրելու համար: Five9- ը նաև տրամադրում է կանոնավոր աուդիտ, որը վարում են հեղինակավոր երրորդ կողմի կազմակերպությունները, ինչպես նաև համակարգի կարգավիճակի պորտալ, որտեղ հաճախորդները կարող են ստուգել տարբեր համակարգերի կարգավիճակը, ինչպիսիք են.

• Րագրեր
• SMS
• Հարթակ

Five9- ը ապահովում է, որ իր ծրագրակազմը օգտագործելիս հաճախորդի փորձը բովանդակալից է, բայց նաև պրոֆեսիոնալ: Softwareրագրաշարի Omnichannel Routing- ը հաճախորդներին առանց հապաղման ուղղորդում է դեպի ճիշտ գործակալ և թույլ է տալիս հաճախորդին խուսափել ավելորդ հերթերից և ժամանակին ստանալ անհրաժեշտ տեղեկատվությունը: Usingրագրակազմի միջոցով գործակալները կարող են նաև վերահսկել հաճախորդի ճանապարհորդությունը համակարգով ՝ ապահովելով, որ նրանք մուտք են գործում ճիշտ բաժանմունքներ և կարիք չեն ունենա վերսկսել իրենց զանգը: Եթե ​​խնդիր առաջանա, Five9- ի ծրագրակազմը գործակալներին թույլ է տալիս փոխել ալիքների միջև և ստեղծել նոր ալիքներ `հաճախորդների բավարարվածությունն ապահովելու համար:

Five9’s Practical A.I. ևս մեկ գործիք է, որից հաճախորդները կարող են օգտվել: Ա.Ի. ի վիճակի է զանգերի արտագրություններ և ամփոփագրեր արտադրելու համար: Րագիրը կարող է իրականացնել նաև իրական ժամանակի ուսուցում ՝ օգնելով գործակալներին ՝ նրանց տրամադրելով համակարգից հավաքված տեղեկատվություն և զանգի գրառումներ:

Հեռակառավարման մուտքը հնարավորություն է տալիս վերահսկողներին վերահսկել հեռակառավարման զանգերի կենտրոնի գործակալներին և անհրաժեշտության դեպքում համագործակցել նրանց հետ կամ պարզապես տեղեկատվություն հավաքել գործակալ-հաճախորդ հարաբերությունների մասին `հետագա ծառայությունը բարելավելու համար:

Five9- ը լիովին հասկանում է, որ բիզնեսի մեծ մասը օգտագործում է հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման գործիքներ, և որպես այդպիսին, ընկերությունը ապահովել է, որ իր ծրագրակազմը կարողանա աշխատել այդ գործիքների հետ: Այս նպատակին հասնելու համար Five9- ի տրամադրած ծրագրակազմը պարունակում է Pre-Built CRM ինտեգրացիաներ, որոնք նպատակ ունեն տեղավորել.

• Microsoft- ը
• Oracle
• Endենդեսկ
• Salesforce

Five9- ի ծրագրակազմի տեղադրումը երբեմն կարող է ապացուցել, որ մի փոքր բարդ է `կախված հաճախորդից: Այնուամենայնիվ, ընկերությունը տրամադրում է օգտակար ներկայացուցիչների, որոնց հետ կարող են կապվել էլ. Փոստով, հեռախոսով կամ զրուցել հաճախորդներին ուրախ տեղադրելու միջոցով տեղադրման գործընթացում:

Իմացեք ավելին Five9.com կայքում

Ինչ փնտրել զանգի կենտրոնի ծրագրակազմում ձեր բիզնեսի համար

Մի քանի գործոններ պետք է որ կարևոր դեր ունենան զանգի կենտրոնի համար նոր ծրագրակազմ փնտրելիս, և ամենակարևոր գործոններից մեկը անվտանգությունն է: Հաճախորդի տվյալներն ու տեղեկությունները պահվում են ոչ միայն ձեր համակարգերում, այլ նաև զանգերի ձայնագրություններում, որոնք դուք ընտրում եք պահել: Նախկինում գործող հաճախորդներին պահելու և նոր հաճախորդներ ձեռք բերելու համար ձեր ընկերությունը պետք է կարողանա ապահովել այս տվյալների անվտանգությունը: Ուստի կարևոր է ընտրել ծրագրային փաթեթ, որը ոչ միայն անթափանցելի է, այլ նաև հիանալի պրակտիկա է ծրագրակազմ ձեռք բերելու համար, որը ներառում է անվտանգության թիմ, որը կարող է արձագանքել ցանկացած խախտման ՝ նախքան կարևոր տեղեկատվության գողացումը:

Հատկանշական են նաև այն առանձնահատկությունները, որոնք առաջարկվում են որոշակի ծրագրակազմի կողմից: Կախված ձեռնարկատիրության չափից և պահանջներից ՝ որոշակի առանձնահատկություններ ամեն օր ավելի անհրաժեշտ կլինեն: Callանգի կենտրոնի մեծ թվով աշխատողներ սովորաբար կօգտվեն կառավարման գործիքներից և առանձնահատկություններից, որոնք կարող են օգնել ղեկավարին վերահսկել գործակալի ժամանակացույցը և իրենց նշանակված հաճախորդը: Նման դեպքերում կարող է պահանջվել նաև վերլուծություն, ուստի անհրաժեշտ է գործիքներ, որոնք իրական ժամանակում տվյալներ են տրամադրում: Մինչդեռ, ավելի փոքր բիզնեսում հաճախորդները հաճախ կենտրոնացած են ավտոմատ ողջույնների և սպասվող հերթերի հերթով լավ հարաբերությունների հաստատման վրա:

Մեկ այլ գործոն, որը պետք է հաշվի առնել, ծրագրակազմի տեղադրման դյուրինությունն է: Այս հարցը կարող է այդքան կարևոր չլինել ավելի հայտնի զանգի կենտրոնի համար, որն օգտագործում է տեխնիկական աջակցություն: Այնուամենայնիվ, փոքր բիզնեսի համար ծրագրակազմը, որը տեղադրվում է հեշտությամբ, կարող է խնայել ժամանակ և գումար:

Theրագրակազմը պետք է լինի նաև օգտագործման համար դյուրին: Ինտուիտիվ ինտերֆեյսերի ընտրությունը կենսական նշանակություն ունի բիզնեսի համար, քանի որ գործակալները պետք է կարողանան արագորեն շարժվել համակարգում, որպեսզի կարողանան հետևել հաճախորդների աճող պահանջներին:

Հաճախորդների աջակցությունը նույնպես կարևոր է, հատկապես, եթե տվյալ ընկերությունը չունի իր սեփական տեխնիկական բաժինը:

Վերջին գործոնը գինն է: Հաճախ ընկերությունները կունենան խիստ բյուջե, որին պետք է հավատարիմ մնան: Շրջապատում գնումներ կատարելը և գնանշումներ վերցնելը սովորաբար լավ գաղափար է այս իրավիճակներում, բայց ցածր գինը չպետք է նշանակի անորակ ծրագրակազմ:

Եզրակացություն

Քանի որ կան հարյուրավոր Centerանգերի կենտրոնի ծրագրակազմեր, անհրաժեշտ է ընտրել այն, ինչը համապատասխանում է ձեր ընկերության պահանջներին և պահանջներին: Մեր ցուցակը համոզվել է, որ դուք ստիպված չեք լինի որոգայթել հազարավոր կայքեր ՝ ձեր և ձեր ընկերության համար լավագույն ծրագրակազմը գտնելու համար: Օգտագործելով մեր համապարփակ ակնարկները ՝ ձեր ընտրությունը կատարելը չպետք է պահանջի ոչ այլ ինչ, քան սույն հոդվածի արագ ոլորումը:

Այստեղ հրապարակված ակնարկներն ու հայտարարությունները հովանավորի սեփականությունն են և պարտադիր չէ, որ արտացոլեն Braganca- ի պաշտոնական քաղաքականությունը, դիրքորոշումը կամ տեսակետները: