Rover- ի գլխավոր տնօրեն և համահիմնադիր Աարոն Easterատկիին:Ռովեր Շների զբոսանքի համար նախատեսված ծրագիրը կարծես թե սովորական սկսնակ գաղափար է, որը տարածվել է շների սիրահարների կողմից բոլոր փոխանակման տնտեսության ժամանակ, բայց, հավանաբար, այնքան էլ տպավորիչ չէ Սիլիկոնային հովտի չափանիշներով:
Դա հենց այն էր, ինչ տեղի ունեցավ 2011 թ.-ին, երբ Սիեթլում երեք շների սիրահարներ հիմնեցին Rover- ը, առցանց շուկա, որը համապատասխանում է կենդանիների նստարան ունեցող շների (և կատուների) տերերին, ինչպես Airbnb- ը համընկնում է ճանապարհորդների և տանտերերի հետ: Ներդրողները կասկածում էին որ կենդանիների խնամքի պահանջը այնքան մեծ էր, որքան Rover- ի հիմնադիրները կարծում էին, և որ շների տերերը օտարականին կվստահեն նստել իրենց չորս ոտանի երեխաներին, ինչպես զանգահարել Uber- ի վարորդին:
Բաժանորդագրվեք Braganca's Business Newsletter- ին
Բայց Rover- ը ապացուցել է, որ ատողները սխալ են: Այսօր յոթնամյա ընկերությունը հանդիսանում է կենդանիների կենդանիների խնամքի ամենամեծ շուկան ՝ ամեն ամիս միացնելով ավելի քան 300,000 ընտանի կենդանիներ և մեկ միլիոն ընտանի կենդանիների սեփականատերեր շների զբոսանքի և գիշերակացների գիշերօթիկ ծառայությունների համար: Անցյալ տարի կենդանիների տերերը 375 միլիոն դոլար են ծախսել հավելվածի վրա: Ընկերությունը նախատեսում է ընտանի կենդանիների սեփականատերերի ծախսերն այս տարի հետագայում աճել ՝ կազմելով 500 միլիոն դոլար:
Այս թվերը մի կողմ դնելով, ճիշտ է նաև, որ նման մասշտաբով մարդկանց և կենդանիների ներգրաված բիզնես վարելը կարող է դժվար լինել և լի անակնկալներով:
Այս ամսվա սկզբին Braganca- ը զրուցեց Rover- ի գլխավոր շան ՝ գլխավոր տնօրեն Աարոն Փասթլլիի հետ, կենդանիների համար Airbnb- ի գործարկման սպասվող սովորումների և մարտահրավերների մասին, թե ինչպես Rover- ը սկսեց որպես այլընտրանք այլասրահներից և զարգացավ ՝ ավելի մեծ առաքելություն ստանձնելու համար, որը կարող է մի օր փոխեք մարդկանց վերաբերմունքը ընտանի կենդանիների սեփականության նկատմամբ:
Քանի տեսակի կենդանիներ է ընդգրկում Rover- ի ծառայությունը:
Ամենատարածված ընտանի կենդանիները ակնհայտորեն շներ և կատուներ են: Բայց մենք ունեցել ենք նաև ձիեր, խոզի փորոտ խոզեր, համստերներ, օձեր, մողես և նույնիսկ ընտանի կենդանիների ծովախեցգետիններ, որոնք ես չգիտեի, թե ինչ-որ բան էին:
Շներն ու կատուները կենդանիների միակ երկու տեսակներն են, որոնք դուք կարող եք պաշտոնապես ամրագրել մեր հարթակում: Բայց մարդիկ վերջին մի քանի տարիների ընթացքում մեր համակարգում ներխուժում են այլ տեսակի կենդանիներ: Օրինակ, ինչ-որ մեկը կասեր [ծառայության խնդրանքով]. Հե Heyյ, սա շուն է: Բայց հետո պարզվում է, որ դա ձուկ է:
Ինչպե՞ս եք կարգավորում այս հակերային իրավիճակները:
Այդ իրավիճակները այժմ ավելի քիչ են տարածված ՝ շնորհիվ ընտանի կենդանիների պրոֆիլի գործառույթի: Նախքան որևէ ծառայություն մատուցող պատվեր ընդունելը նա տեսնում է կենդանու պրոֆիլը, որը պարունակում է լուսանկարներ, խնամքի ցուցումներ և այլ մանրամասներ: Օրինակ ՝ ձիու սեփականատերը կարող է վերբեռնել իր ձիու նկարը, չնայած որ նա ամրագրման համակարգի առաջին քայլում ընտրում է շներ կամ կատուներ:
Մենք նաև խրախուսում ենք կենդանիների տերերին իրենց կենդանու անվան կողքին նշել կենդանու տեսակը: Կենդանիների սեփականատերերը սիրում են դա, քանի որ դա օգնում է նրանց գտնել այն մարդկանց, ովքեր հատուկ հետաքրքրված են այդ տեսակի կենդանիներին նստելով:
Մինչև Rover- ը դուք մի քանի տարի ղեկավարում եք Microsoft- ում: Ի՞նչն է ձեզ ստիպել հեռանալ կորպորատիվ աշխարհից `շների քայլելու ծրագիր սկսելու համար:
Ես երեքուկես տարի եղել եմ Microsoft- ի գլխավոր մենեջեր: Բայց դա մի տեսակ պատահականություն էր, քանի որ ես միացա Microsoft- ին ՝ սկսնակ ձեռնարկության միջոցով (Atlas): Ես միշտ գործարար եմ: Ես սիրում եմ բիզնես սկսել և իրեր կառուցել: Այնպես որ, բնական էր, որ ինձ նման մեկը վերադառնար մեկնարկային երկիր և զրոյից ինչ-որ բան կառուցեր:
2011-ին այդ ցանկությամբ լքեցի Microsoft- ը և միացա տեղական վենչուրային կապիտալային ընկերությանը, որը կոչվում էր Madrona, որպես ռեզիդենտ ձեռնարկատեր: Հետո, երբ աշխատում էի մի քանի տարբեր գաղափարների վրա լրատվական տարածքի առցանց շուկաների վերաբերյալ, այնտեղի գործընկերներից մեկը ասաց. Ինչ կասեք շների առցանց շուկայի մասին:
Theամանակին շան տե՞ր էիք:
Այո Սեփականատերը տարօրինակ եզրույթ է: Ես ավելի շուտ կասեի Ես պատկանում էր Իմ չորս ֆունտանոց պոմերանացին ՝ Կարամելը, ինձ բացարձակապես փաթաթված էր նրա ափերի շուրջ: Այդ փոքրիկ փափկամազն ամեն կերպ վերահսկում էր իմ կյանքը:
Որպես այդ ժամանակ որպես ավագ գործադիր, ամեն անգամ, երբ ստիպված էի գործուղման մեկնել, ստիպված էի իջնել ընկերների, ընտանիքի և հարևանների ցուցակը ՝ Կարամելին խնամելու համար: Այսպիսով, ես ինքս ունեցել եմ այս խնդիրը:
Իմ համահիմնադիր Greg Gottesman- ը ի սկզբանե դավաճանում էր Rover- ի գաղափարը `որպես այլաբուծարանների այլընտրանք: Բայց իմ տեսակետը հետևյալն էր. Չեմ կարծում, որ ինձ նման մարդիկ իրականում բուծարաններ են օգտագործում, որովհետև մենք զզվում ենք մեր շներին վանդակում փակելու գաղափարից: Սրա վերաբերյալ որոշ վերլուծություններից հետո մենք պարզեցինք, որ ինձ նման մարդիկ մոտավորապես 10 անգամ ավելին են, քան այն մարդիկ, ովքեր օգտագործում են տնակներ: 
Rover- ի աշխատակիցն իր շան հետ:Ռովեր
Անցյալ տարի կենդանիների սեփականատերերը Rover- ի վրա ծախսել են 375 միլիոն դոլար: Քանի դեռ Rover- ը և այլ կենդանիների համար նախատեսված հավելվածները չէին եկել, մարդկանց մեծ մասը չգիտեր, որ սա այդքան հսկայական շուկա է: Ինչպե՞ս եք հայտնաբերել այս չօգտագործված պահանջը: Որտեղի՞ց իմացաք, որ ընտանի կենդանիների համար նախատեսված ծրագիրը հավելված է, որի վրա մարդիկ ընկնում են:
Մինչ մեր հավելվածի երկար գալը, շատերը կենդանիների խնամք էին փնտրում կամ ընտանիքի և ընկերների կամ առևտրային ծառայությունների միջոցով ՝ կախված ծառայության տեսակներից:
Օրինակ, մի գիշերվա խնամքի համար մենք հայտնաբերեցինք, որ մարդկանց 90 տոկոսը կօգտագործեր ընտանիքն ու ընկերները: Առևտրային ծառայություններին դիմող մյուս 10 տոկոսի համար երկու երրորդը կօգտագործեր բուծարաններ և գիշերօթիկ ծառայություններ, իսկ մնացածները վարձում էին ընտանի կենդանիների պրոֆեսիոնալ սպասավորների, հիմնականում Yelp- ի և Google- ի միջոցով:
Այնուամենայնիվ, ցերեկային ծառայությունը սովորաբար բոլոր առևտրային բնույթ է կրում, քանի որ մարդկանց մեծ մասը չի կարող հույս դնել ընկերների և ընտանիքի անդամների վրա օրվա կեսին կանոնավոր կերպով շրջելու համար:
Քանի որ մարդկանց մեծամասնությունը չի կարող իրեն թույլ տալ կանոնավոր ցերեկային կենդանիների խնամք, կենդանիների շատ հավանական տերեր չեն կարծում, որ դրա պահանջարկը ունեն: Կարծում եմ ՝ ընտանի կենդանուն ձեռք բերելու ամենամեծ խոչընդոտը խնամքի նյութատեխնիկական ապահովումն է. Ես ապրում եմ բնակարանում; Ես երկար ժամեր եմ աշխատում; Ես պարզապես բաժանվեցի, ուստի իրավիճակս անկայուն է:
Մեր առաքելությունն է վերացնել ընտանի կենդանիների սեփականության իրավունքի խոչընդոտները: Կենդանիների, մասնավորապես շների ընտելացումը մարդու հույզերի երջանկության բարելավման տեսանկյունից մարդկության պատմության մեջ ամենակարևոր զարգացումներից մեկն է: Բայց ուղեկիցի, ընդունման և անվերապահ սիրո այս փորձին այժմ մասնակցում է միայն բնակչության մի փոքրամասնություն: Մենք դա դիտարկում ենք որպես մարդկային ողբերգություն:
Դեռևս, անծանոթին թույլ տալը, որ հոգ տանի ձեր ընտանի կենդանու մասին, բավականին սարսափելի է: Ինչպե՞ս եք ստիպում, որ մարդիկ ձեզ վստահեն:
Գիտեք, ԱՄՆ – ում, եթե հարցնում եք շների տերերին, դուք ձեզ շան տե՞ղ եք համարում, թե՞ ծնող: Յոթանասունվեց տոկոսը կասեր ծնող: Այսպիսով, այս ծառայությունը շատ տարբեր է, քան Uber- ը կամ սննդի առաքումը: Սա ինչ-որ մեկին վստահել է հոգ տանել ձեր երեխայի մասին շատ առումներով: Դա դժվար է.
Առաջին օրերին մենք մեծապես ապավինում էինք այն մարդկանց հղումներին, ովքեր նախկինում օգտվել են մասնագիտական ծառայությունից, ստուգման համակարգից և բանավոր խոսքից:
Մեր ռազմավարությունը, բարձր մակարդակի վրա, ավելի որակն է և՛ որակով, և՛ գնով: Քանի որ դա վարքի նման փոփոխություն է, որը գնում է ընկերներից և ընտանիքից դեպի օտարներ, մենք ուզում ենք ավելի որակյալ ծառայություն մատուցել ավելի ցածր գնով, քան սովորական լուծումները: Մենք իսկապես հավատում ենք, որ վարքի այդ փոփոխության համար անհրաժեշտ է երկուսում էլ ավելի լավ լինելը:
Ո՞րն է ամենատարածված բողոքը, որը ստացել եք ընտանի կենդանիների տերերից:
Իմ ուզած ծառայությունն ու ժամանակը մատչելի չեն: Rover- ի ծառայություն մատուցողների ճնշող մեծամասնությունը չի ապավինում դրան ՝ որպես եկամտի հիմնական աղբյուրին: Նրանք դա անում են, քանի որ սիրում են շներ կամ կատուներ: Այսպիսով, նրանց օրացույցը սպորադային է և այնքան հուսալի չէ, որքան պրոֆեսիոնալ ընտանի կենդանիները: 
Rover’s Seattle- ի գրասենյակն օրական ունի շուրջ 300 աշխատակից և 70 շուն:Ռովեր
երբ է սկսվում բժշկի 10-րդ սեզոնը
Ինչպե՞ս է Rover- ը կարգավորում ծայրահեղ պատահարները: Ի՞նչ կլինի, եթե ձեր խնամքի ընթացքում շուն կամ կատու սատկի կամ կորչի:
Անվտանգությունը մեր թիվ 1 գերակայությունն է: Մենք ուրախ ենք, որ անվտանգության անվան տակ զոհաբերում ենք կարճաժամկետ եկամուտ: Առաջին իսկ օրվանից մենք ունենք իրական 24/7 արտակարգ իրավիճակների աջակցություն: Դա ներառում է ինչպես Rover- ի անձնակազմը, այնպես էլ երրորդ կողմի անասնաբույժների խնամքը:
Ասել է թե, երբ ամսական ավելի քան մեկ միլիոն ծառայություն եք մատուցում, բաներ տեղի կունենան: Մեր նպատակն է և՛ նվազագույնի հասցնել այդ հավանականությունը, ինչը անհավատալիորեն հազվադեպ է պատահում հարթակում, և՛ երբ դժբախտ պատահարներ պատահեն, կատարեք ֆենոմենալ աշխատանք ՝ կենդանիների տնակներին և կենդանիների տերերին արագ լուծում տալու համար:
!Իշտ Բաներ են պատահելու: Եղել է մի քանի անհաջող միջադեպեր վերջին մեկ տարվա ընթացքում ներգրավելով Rover- ի օգտվողներին: Որոշ տխուր կենդանիների տերեր դիմել են սոցիալական ցանցերին ՝ իրենց վիշտը կամ զայրույթը հայտնելու ձեր ընկերության դեմ: Ի՞նչ պատասխանեցիք դրան:
Ինձ բոլորովին չի անհանգստացնում այն, որ մարդիկ իրենց հույզերն են արտահայտում, երբ պատահականություններ են լինում: Մենք կսպասեինք, որ նրանք այդպես կվարվեին: Rover- ում մենք կենդանիների սիրահարներ ենք: Մենք նրանց մասին հոգ ենք տանում այնպես, ինչպես մեր երեխաների համար: Ինչ-որ առումով դա ինձ ավելի շատ անհանգստացնում էր, եթե մարդկանց չհետաքրքրի, թե երբ են պատահել ողբերգությունները: Օրեր անցկացրեցի հիստերիկ հեկեկալով, երբ Կարամելը կյանքից հեռացավ, չնայած որ նա 14 ու կես տարեկան էր և հոյակապ կյանք էր վարել:
Մենք կուսումնասիրեինք յուրաքանչյուր միջադեպ և միշտ պատրաստ ենք սխալվել անվտանգության ոլորտում: Եթե մենք հավատում ենք, որ որոշ ծառայություններ մատուցողներ մեղավոր են և չպետք է լինեն Rover- ում, մենք նրանց կհեռացնեինք պլատֆորմից:
Կրկին, մեր միջադեպերի մակարդակը շատ ցածր է ՝ որպես ամրագրված ծառայությունների մակարդակի տոկոս: Ուղղակի այս բիզնեսը մասշտաբով անելու եղանակ չկա `առանց կենդանիների խնամքի իրականության մեջ ներգրավվելու: Մենք սիրում ենք կենդանիներ, և դա այդ իրականության մի մասն է:
Rover- ը գրասենյակում թույլատրո՞ւմ է կենդանիներ:
Դե, դուք ուղղակի շոշափեցիք մեր բիզնեսի ամենամեծ մարտահրավերը (ծիծաղեք):
Մեր գրասենյակի շահագործման ամենամեծ մարտահրավերն իրականում Սիեթլ քաղաքի կենտրոնում գտնել կոմերցիոն շենք, որը հարմար է կենդանիների համար: Շատ տեղեր նման են. Օ,, մենք լիովին ընտանի կենդանիներ ենք: Բայց նրանք խոսում են երկու-երեք շների մասին: Հետո ես նման եմ. Ինչ վերաբերում է 70-ին:
Գրասենյակում 70 շուն ունեք:
Այո, մենք ունենք մոտ 70 շուն այստեղ ՝ Սիեթլում, օրական 300 աշխատողով: Այսպիսով, ընտանի կենդանիների կառավարման մեր ակնկալիքը վարձակալության շատ կարևոր մաս է (ծիծաղել):
